Refund & Returns Policy – Bakul Shop
Bakul Shop সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। তবে কিছু পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রয়োজন হতে পারে। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।
???? কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন—
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
- পণ্য বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে
⚠️ পণ্য গ্রহণের সময় বা সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
❌ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
- গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন হলে
- ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য
- সিল/প্যাকেজ খোলা হলে (যেখানে প্রযোজ্য)
- বিউটি, স্কিন কেয়ার ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (হাইজিন কারণে)
- অফার বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ না থাকে)
???? রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য ডেলিভারির 24 ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
- রিটার্ন অনুমোদনের পর 3 কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে
???? রিটার্ন প্রসেস
1️⃣ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ফোন/WhatsApp/Email)
2️⃣ সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান
3️⃣ রিটার্ন অনুমোদন হলে আমরা পরবর্তী নির্দেশনা দেব
4️⃣ পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করা হবে
???? রিফান্ড পদ্ধতি
- bKash / Nagad পেমেন্ট:
রিফান্ড 5–7 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে - Cash on Delivery (COD):
রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে দেওয়া হবে
???? রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুল হলে → ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব
- গ্রাহকের কারণে হলে → রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
???? রিপ্লেসমেন্ট
যদি পণ্য রিপ্লেস করা সম্ভব হয়—
- একই পণ্য পুনরায় পাঠানো হবে
- স্টক না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে
???? বিশেষ নোট
- রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অরিজিনাল প্যাকেজে থাকতে হবে
- পণ্যের ট্যাগ/সিল অক্ষত থাকতে হবে
???? যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য—
- ???? Email: support@bakulshop.com
- ???? Phone / WhatsApp: +8801XXXXXXXXX
Bakul Shop আপনার বিশ্বাস ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।
আমরা সবসময় ন্যায্য ও স্বচ্ছ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।